Política de Reembolsos
Última actualización: 19 de junio de 2026
En Patitas Coquetas queremos que cada lomito y michi reciba una prenda cómoda, bonita y hecha con mucho cariño. Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos para ayudarte a encontrar una solución.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos solicitudes de devolución en productos no personalizados dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para ser elegible, el producto debe:
Estar sin usar y sin lavar.
Conservar sus etiquetas y empaque original.
No presentar manchas, olores, pelos de mascota, daños o alteraciones.
Incluir el comprobante o número de pedido.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de prendas que hayan sido usadas por la mascota, salvo que presenten un defecto de fabricación.
2. Prendas personalizadas
Las prendas hechas a la medida no admiten devolución ni cambio por gusto, color, diseño o medidas proporcionadas incorrectamente por el cliente.
Sí ofreceremos una corrección, reposición o reembolso cuando:
La prenda sea diferente al diseño aprobado.
Las medidas finales no coincidan con las enviadas por el cliente.
El producto presente defectos de confección.
Patitas Coquetas haya cometido un error en el pedido.
Cada caso será revisado de manera individual.
3. Cambios de talla
Los cambios de talla están disponibles únicamente para productos estándar y están sujetos a disponibilidad.
El cliente deberá cubrir los costos de envío del cambio cuando haya elegido una talla incorrecta.
Si la talla enviada es distinta a la solicitada, Patitas Coquetas cubrirá los costos de reposición y envío.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes una prenda dañada, defectuosa o diferente a la solicitada, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar tu solicitud, necesitaremos:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Fotografías claras del producto.
Fotografía del empaque y la guía de envío.
Breve descripción del problema.
Puedes enviar la información por WhatsApp o correo electrónico.
5. Cancelaciones
Los pedidos de productos disponibles pueden cancelarse antes de ser preparados o enviados.
Los pedidos personalizados pueden cancelarse únicamente antes de comenzar la confección.
Una vez iniciado el trabajo o adquiridos materiales especiales, el anticipo no será reembolsable.
6. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico.
Comparte tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Espera la confirmación y las instrucciones de envío.
Envía el producto dentro del plazo indicado.
Conserva el comprobante de envío.
No envíes ningún producto sin recibir antes nuestra autorización.
7. Costos de envío
Los costos de devolución serán cubiertos por el cliente cuando el cambio sea por talla, preferencia personal o compra incorrecta.
Patitas Coquetas cubrirá el envío cuando el producto:
Presente un defecto de fabricación.
Sea diferente al pedido.
Haya sido enviado en una talla, color o diseño incorrecto.
Los costos originales de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea responsabilidad de Patitas Coquetas.
8. Aprobación del reembolso
Una vez recibido el producto, revisaremos que cumpla con las condiciones de devolución.
La revisión puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.
Después te informaremos si el reembolso fue aprobado, rechazado o si corresponde ofrecer un cambio o reposición.
9. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago utilizado en la compra.
El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma de pago.
En algunos casos, y con autorización del cliente, podrá ofrecerse saldo a favor para una compra futura.
10. Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones de:
Prendas personalizadas sin defectos.
Productos usados o lavados.
Productos con manchas, olores o pelos.
Artículos dañados por la mascota.
Productos modificados o reparados por terceros.
Artículos en liquidación, cuando se indique expresamente.
Productos devueltos fuera del plazo establecido.
11. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para revisar el rastreo con la empresa de mensajería.
No podremos realizar un reembolso inmediato mientras el paquete se encuentre en tránsito o bajo investigación.
Si la paquetería confirma la pérdida del paquete, ofreceremos reposición o reembolso, según disponibilidad y elección del cliente.
12. Datos de contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, comunícate con:
Patitas Coquetas
Correo: contacto@patitascoquetas.com
WhatsApp: +52 461 000 0000
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos.
Ropa artesanal y a la medida para lomitos y michis coquetos.
